환불정책

버전 2

1. 원칙

이 정책은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 "전자상거래법")을 따릅니다. 아래 내용은 법이 소비자에게 보장한 권리를 줄이지 않습니다. 이 정책과 법이 다르면 법이 먼저입니다.

2. 청약철회(단순 변심) — 받으신 날부터 7일

  • 상품을 받으신 날부터 7일 이내에 청약철회(반품)를 신청하실 수 있습니다.
  • 신청은 고객센터로 하시면 됩니다. 주문번호와 주문 시 이메일을 알려 주세요 (회원이시면 로그인으로도 됩니다).
  • 상품을 받으시기 전이라면 언제든 취소하실 수 있습니다. 이미 발송된 뒤라면 반품 절차로 진행됩니다.

3. 청약철회가 제한되는 경우

아래에 해당하면 청약철회가 어렵습니다(전자상거래법 제17조 제2항).

  • ★ USB 의 포장을 훼손하신 경우 — 이 상품은 소프트웨어가 담긴 복제 가능한 재화이므로, 포장을 뜯으면 청약철회가 제한됩니다 (같은 항 제3호). 포장에 이 내용을 표시하며, 결제 화면에서도 안내합니다. 내용을 확인하실 목적이라면 포장을 뜯기 전에 고객센터로 문의해 주세요.
  • 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우(상품을 확인하기 위해 포장을 여는 정도는 제외합니다).
  • 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 떨어진 경우.
  • 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 떨어진 경우.

회사가 위 내용을 사전에 알리지 않았다면 청약철회는 제한되지 않습니다.

4. 하자·오배송 — 3개월 이내

받으신 상품이 표시·광고와 다르거나, 계약과 다르게 이행된 경우에는 그 사실을 안 날부터 30일 이내, 받으신 날부터 3개월 이내에 청약철회하실 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제3항). 이 경우 3항의 제한은 적용되지 않으며, 포장을 뜯으셨더라도 반품·교환하실 수 있습니다.

  • USB 가 인식되지 않거나 소프트웨어가 실행되지 않는 경우
  • 주문과 다른 상품·수량이 온 경우
  • 배송 중 파손된 경우

확인이 필요하니 증상과 사진을 고객센터에 함께 보내 주시면 빠릅니다.

5. 배송비는 누가 내나

  • 단순 변심 · 주문 착오 — 반품 배송비와 재배송비 모두 이용자 부담입니다.
  • 상품 하자 · 오배송 · 배송 중 파손 — 반품 배송비와 재배송비 모두 회사 부담입니다.
  • 배송지 오기재 · 장기 부재로 인한 반송 — 반품 배송비와 재배송비 모두 이용자 부담입니다.

해외 배송의 관세·수입 부가세·통관 수수료는 환급되지 않을 수 있습니다 — 납부처가 회사가 아니라 각국 세관이기 때문입니다. 환급 여부와 절차는 해당 국가의 제도를 따릅니다.

6. 환불 방법과 기간

  • 환불은 원래 결제한 수단으로 돌려 드립니다. 토스페이먼츠를 통해 처리되며, 회사가 다른 계좌로 현금을 보내지는 않습니다.
  • 상품을 돌려받거나(반품) 반환 사실을 확인한 날부터 영업일 3일 이내에 환급 또는 취소 처리합니다(전자상거래법 제18조 제2항).
  • 카드 결제는 카드사 사정에 따라 취소 반영까지 며칠이 더 걸릴 수 있고, 해외 카드·PayPal 결제는 더 걸릴 수 있습니다. 회사의 처리는 위 기간 안에 끝납니다.
  • 회사가 위 기간을 넘기면 전자상거래법이 정한 지연이자를 더해 드립니다.

7. 신청과 반송

  • 신청: 고객센터(/support)에 주문번호 + 주문 시 이메일과 사유를 적어 주세요. 회사가 반송 방법을 안내합니다. 안내 전에 임의로 보내시면 확인이 늦어질 수 있습니다.
  • 반송지: (21998) 인천광역시 연수구 송도국제업무지구 컨벤시아대로 165 포스코타워 26층 브이557 · 주식회사 넥슨북 Tilewind 반품 담당
    ※ 반송 전에 고객센터 안내를 먼저 받아 주세요.
  • 반품하실 때는 USB·포장·동봉물을 함께 보내 주세요.

8. 라이선스와 USB

  • 반품이 완료되면 그 USB 의 라이선스도 함께 종료됩니다. 회사는 정품 관리를 위해 라이선스 번호와 USB 각인 번호를 주문 기록에 보관합니다.
  • USB 를 분실·파손하신 경우는 환불 사유가 아닙니다. 라이선스 번호 또는 각인 번호를 알려 주시면 재발급 조건을 안내합니다(유상일 수 있습니다).

9. 회사가 판매를 그만두는 경우

회사가 상품 판매를 종료하더라도 이미 판매된 USB 는 오프라인에서 계속 동작합니다 — 실행에 회사 서버가 필요하지 않기 때문입니다. 다만 그 뒤의 재발급·문의 응대는 제한될 수 있으며, 종료 시점과 범위를 미리 공지합니다.

10. 법정 권리

이 정책은 전자상거래법, 소비자기본법 등 관계 법령상 소비자의 권리를 제한하지 않습니다. 분쟁이 원만히 해결되지 않으면 한국소비자원이나 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 등에 조정을 신청하실 수 있습니다.

시행일: [ 년 월 일]
회사: 주식회사 넥슨북 · 대표: 박형 · 사업자등록번호: 106-86-79298 · 주소: (21998) 인천광역시 연수구 송도국제업무지구 컨벤시아대로 165 포스코타워 26층 브이557 · 문의: support@nexonbook.com