返金ポリシー

バージョン 2

1. 原則

本ポリシーは韓国電子商取引法（以下「法」）に従います。法が消費者に保障した権利を 減じるものではありません。本ポリシーと法が異なる場合は法が優先します。韓国外の購入者 は、居住国の強行的な消費者保護がより手厚い場合、その保護を受けます。

2. 申込みの撤回（お客様都合）— 受領日から7日

  • 商品を受け取られた日から7日以内に撤回（返品）を申請できます。
  • 申請はサポートセンターへ。注文番号と注文時のメールアドレスをお知らせ ください（会員の方はログインでも可能です）。
  • 受け取られる前であればいつでも取り消せます。すでに発送済みの場合は 返品手続きとなります。

3. 撤回が制限される場合

次に当たる場合、撤回が難しくなります（法 第17条第2項）。

  • ★ USB の包装を破損された場合 — 本商品はソフトウェアを収めた 複製可能な財貨であるため、包装を開封すると撤回が制限されます（同項第3号）。 包装にこの旨を表示し、決済画面でも案内します。 中身をご確認になりたい場合は、開封前にサポートセンターへご連絡ください。
  • 購入者の責めに帰すべき事由により商品が滅失・毀損した場合（内容を確認する ために外装を開く程度は除きます）。
  • 使用または一部消費により商品の価値が著しく減少した場合。
  • 時間の経過により再販売が困難なほど価値が著しく減少した場合。

当社が上記を事前に告知していない場合、撤回は制限されません。

4. 瑕疵・誤配送 — 3か月以内

受け取られた商品が表示・広告と異なる、または契約内容と異なって履行された場合、 その事実を知った日から30日以内、受領日から3か月以内に撤回できます （法 第17条第3項）。この場合第3項の制限は適用されず、包装を開封されていても 返品・交換できます。

  • USB が認識されない、またはソフトウェアが起動しない
  • 注文と異なる商品・数量が届いた
  • 配送中に破損していた

確認のため、症状と写真をサポートセンターへお送りいただくと早く進みます。

5. 送料の負担

  • お客様都合・注文間違い — 返品送料・再配送料とも 購入者負担です。
  • 商品の瑕疵・誤配送・配送中の破損 — 返品送料・再配送料とも 当社負担です。
  • 住所の誤記・長期不在による返送 — 返品送料・再配送料とも 購入者負担です。

海外配送の関税・輸入消費税は還付されない場合があります — 納付先が当社では なく各国税関であるためです。還付の可否と手続きは当該国の制度に従います。

6. 返金の方法と期間

  • 返金は元の決済手段へお戻しします。トスペイメンツを通じて処理され、当社が 別口座へ現金を送ることはありません。
  • 商品を返送いただくか返還の事実を確認した日から営業日3日以内に返金または 取消を処理します（法 第18条第2項）。
  • カード決済は、カード会社の事情により取消の反映まで数日かかることがあり、 海外カード・PayPal はさらに時間を要することがあります。当社の処理は上記期間内に終わります。
  • 当社が上記期間を超えた場合、法定の遅延利息を加算します。

7. 申請と返送

  • 申請: サポートセンター（/support）に注文番号 + 注文時の メールアドレスと理由をご記入ください。当社が返送方法をご案内します。 案内前に独自に送付されると確認が遅れることがあります。
  • 返送先: nexonbook Corp. — Tilewind 返品担当, 26F, V557, POSCO Tower-Songdo, 165, Convensia-daero, Songdo International Business District, Yeonsu-gu, Incheon 21998, Republic of Korea
    ※ 返送前にサポートセンターのご案内をお受けください。
  • 返品の際はUSB・包装・同梱物を併せてお送りください。

8. ライセンスと USB

  • 返品が完了すると、その USB のライセンスも終了します。当社は正規品管理の ため、ライセンス番号と USB 刻印番号を注文記録に保管します。
  • USB の紛失・破損は返金事由ではありません。ライセンス番号または刻印番号を お知らせいただければ再発行の条件をご案内します（有償の場合があります）。

9. 当社が販売を終了する場合

当社が販売を終了しても、すでに販売された USB はオフラインで動作し続けます — 実行に当社サーバーを必要としないためです。ただし以後の再発行・問い合わせ対応は制限される ことがあり、終了時期と範囲は事前に告知します。

10. 法定の権利

本ポリシーは電子商取引法、消費者基本法等の関係法令上の消費者の権利を制限しません。紛争が 円満に解決しない場合、韓国消費者院、電子文書・電子取引紛争調停委員会、または自国の相当機関 に調停を申請できます。

施行日: [ 年 月 日]
nexonbook Corp. · 代表: Hyung Park · 事業者登録番号: 106-86-79298 · 26F, V557, POSCO Tower-Songdo, 165, Convensia-daero, Songdo International Business District, Yeonsu-gu, Incheon, Republic of Korea · Contact: support@nexonbook.com