Rückerstattungsrichtlinie

Version 2

1. Grundsatz

Diese Politik folgt dem koreanischen Gesetz zum Verbraucherschutz im elektronischen Handel („das Gesetz"). Sie schmälert kein gesetzliches Verbraucherrecht. Weichen Politik und Gesetz voneinander ab, gilt das Gesetz. Käufern außerhalb Koreas bleibt der Schutz des zwingenden Rechts ihres Wohnsitzstaats erhalten, soweit dieser weiter geht.

2. Widerruf (Meinungsänderung)

  • Verbraucher in der EU und im EWR können binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Außerhalb der EU gilt die koreanische Frist von 7 Tagen ab Erhalt.
  • Der Widerruf erfolgt über den Kundenservice mit Bestellnummer und der bei der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse (oder nach Anmeldung, falls ein Konto besteht). Eine eindeutige Erklärung genügt; eine Begründung ist nicht erforderlich.
  • Vor Erhalt der Sendung kann jederzeit storniert werden. Nach dem Versand wird der Vorgang als Rücksendung behandelt.

3. Wann der Widerruf ausgeschlossen ist

In den folgenden Fällen besteht kein Widerrufsrecht (Art. 17 Abs. 2 des Gesetzes; für EU-Verbraucher Art. 16 RL 2011/83/EU).

  • ★ Die Versiegelung des USB-Sticks wurde geöffnet. Das Produkt ist Software auf einem kopierfähigen Datenträger; mit dem Öffnen des Siegels erlischt das Widerrufsrecht. Das Siegel trägt diesen Hinweis, und er erscheint erneut im Bezahlvorgang. Wenn Sie die Ware zuvor prüfen möchten, wenden Sie sich vor dem Öffnen an den Kundenservice.
  • Die Ware ist durch ein Verschulden des Käufers untergegangen oder beschädigt — das Öffnen der Umverpackung zur Prüfung zählt nicht dazu.
  • Gebrauch oder teilweiser Verbrauch haben den Wert erheblich gemindert.
  • Durch Zeitablauf ist die Ware nicht mehr zumutbar wiederverkäuflich.

Hat das Unternehmen darauf nicht vorher hingewiesen, gelten diese Ausschlüsse nicht.

4. Mangelhafte oder falsche Ware — binnen 3 Monaten

Weicht die Ware von der Beschreibung oder vom Vertrag ab, kann binnen 30 Tagen ab Kenntnis und 3 Monaten ab Erhalt widerrufen werden (Art. 17 Abs. 3 des Gesetzes). Die Ausschlüsse aus Ziffer 3 gelten hier nicht — eine Rücksendung oder ein Umtausch ist auch bei geöffnetem Siegel möglich. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben daneben bestehen.

  • der Stick wird nicht erkannt oder die Software startet nicht;
  • Artikel oder Menge weichen von der Bestellung ab;
  • die Ware kam beschädigt an.

Eine Beschreibung mit Fotos an den Kundenservice beschleunigt die Prüfung.

5. Wer trägt die Versandkosten

  • Meinungsänderung · Bestellfehler — Rücksendung und erneute Zustellung trägt der Käufer.
  • Mangel · falsche Ware · Transportschaden — Rücksendung und erneute Zustellung trägt das Unternehmen.
  • Falsche Anschrift · wiederholte Abwesenheit — Rücksendung und erneute Zustellung trägt der Käufer.

Bei internationalen Bestellungen sind Zölle und Einfuhrsteuern unter Umständen nicht erstattungsfähig, weil sie an eine Zollbehörde und nicht an das Unternehmen gezahlt werden. Ob und wie sie erstattet werden, richtet sich nach dem Recht des betreffenden Landes.

6. Erstattung — wie und wann

  • Erstattet wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel über Toss Payments. Das Unternehmen überweist keine Beträge auf ein anderes Konto.
  • Das Unternehmen erstattet oder storniert binnen 3 Werktagen, nachdem es die Ware zurückerhalten oder die Rücksendung bestätigt hat (Art. 18 Abs. 2 des Gesetzes).
  • Bei Kartenzahlungen kann die Gutschrift je nach Institut einige Tage länger dauern, bei ausländischen Karten und PayPal auch länger. Die Bearbeitung durch das Unternehmen endet innerhalb der genannten Frist.
  • Überschreitet das Unternehmen diese Frist, kommen die gesetzlichen Verzugszinsen hinzu.

7. Geltendmachung und Rücksendung

  • Erklärung: über den Kundenservice (/support) mit Bestellnummer, der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse und dem Grund. Das Unternehmen erklärt dann den Rücksendeweg. Eine Rücksendung vor dieser Auskunft kann die Prüfung verzögern.
  • Rücksendeanschrift: nexonbook Corp. — Tilewind Returns, 26F, V557, POSCO Tower-Songdo, 165, Convensia-daero, Songdo International Business District, Yeonsu-gu, Incheon 21998, Republic of Korea.
    Bitte kontaktieren Sie vor dem Versand den Kundenservice.
  • Bitte senden Sie USB-Stick, Verpackung und Beilagen zurück.

8. Lizenz und USB-Stick

  • Mit abgeschlossener Rücksendung endet auch die Lizenz dieses Sticks. Zur Echtheitsprüfung bewahrt das Unternehmen Lizenznummer und eingravierte Nummer im Bestelldatensatz auf.
  • Ein verlorener oder beschädigter Stick ist kein Erstattungsgrund. Teilen Sie Lizenznummer oder eingravierte Nummer mit; das Unternehmen nennt die Bedingungen für einen — gegebenenfalls kostenpflichtigen — Ersatz.

9. Wenn das Unternehmen den Verkauf einstellt

Auch wenn das Unternehmen das Produkt aus dem Verkauf nimmt, funktionieren bereits verkaufte Sticks offline weiter — für den Betrieb wird kein Server des Unternehmens benötigt. Ersatz und Support können jedoch eingeschränkt werden; Zeitpunkt und Umfang werden vorher bekannt gegeben.

10. Gesetzliche Rechte

Diese Politik schränkt Rechte aus dem Gesetz, dem koreanischen Verbraucherrahmengesetz oder sonstigem anwendbaren Recht nicht ein. Kommt keine Einigung zustande, können Sie die Korea Consumer Agency, das Electronic Documents & Transactions Dispute Mediation Committee oder die entsprechende Stelle in Ihrem Land anrufen; die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung finden Sie unter ec.europa.eu/consumers/odr.

Gültig ab: [ / / ]
nexonbook Corp. · Geschäftsführer: Hyung Park · Handelsregister-Nr. 106-86-79298 · 26F, V557, POSCO Tower-Songdo, 165, Convensia-daero, Songdo International Business District, Yeonsu-gu, Incheon, Republic of Korea · Kontakt: support@nexonbook.com